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退换货流程

VStarcam售后服务须知

 

尊敬的客户: 

        您好!感谢您使用VStarcam产品,对于您在使用过程中造成的不便,很抱歉,为了更好、更高效为您服务,现公司制定规范返修流程,请知悉! 

一、建议先确认机器是否需要返厂处理,可以先联系客服(客服电话/企业QQ :400-621-7868 )进行问题排除或者到代理店核实机器情况后再看是否需要返厂处理。 

二、如需返厂维修 【返厂注意事项】

 

>>>邮寄地址  

深圳市石岩街道罗租社区黄蜂岭工业大道江峡科技园F栋5楼

电话:400-621-7868 

收件人:维修部

 

>>>其他说明 

1、随机附上一张纸上写明您机器的故障、详细地址、联系电话和姓名、邮箱,并注明返厂的物品明细。 

范例见下表

  

2、返厂机器除了电源外,其它配件(支架/螺丝/说明书/等)无须返厂,以减少维修时间。注电源最好一起返厂,以便查明故障原因。 

3、返厂物品请选择“送货上门”的快递服务,建议不要使用普包或者挂号信邮寄方式以防出现收件时间的延误。而导致无法及处理,且我司无到快递公司网点取件的服务。注明:拒收到付快递邮件,请知悉! 

范例:

  

>>售后服务说明 

因质量原因出现机器故障的,可享受VStarcam一年保修的售后服务。 

一年保修:自购机之日起12个月内,用户在使用的过程中,遇到非人为故障,导致机器无法正常工作,您可以联系VStarcam客服检测,享受免费保修服务;购机一年以上需收取材料费及人工费(收费标准按国家物价部门要求执行)。